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Où puis-je trouver mes factures? 
Vous trouverez vos factures dans votre compte sous la rubrique ‘Mes commandes’ en cliquant sur la commande pour laquelle vous souhaitez afficher ou télécharger la facture. Ici, vous pouvez vérifier et télécharger la facture.
Quels sont les frais de livraison?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement pour chaque commande sur la base du poids et du volume. Vous trouverez les frais de livraison après avoir entré l’adresse de livraison. La livraison gratuite n’existe pas, nous vous montrons les frais de livraison qui sont cachés chez les autres fournisseurs dans les prix de leurs produits pour une livraison ‘gratuite’, cela nous rend transparent et le moins cher. Grâce aux bons accords passés avec nos transporteurs, ces tarifs sont également très bas. De cette façon, vous avez toujours la meilleur offre!
Est-ce que ma commande peut être livrée à une adresse différente? 
Nous envoyons votre commande à l’adresse que vous avez indiquée dans la commande. Vous pouvez spécifier une adresse de livraison différente lors du processus de commande. Une fois que votre commande est passée et réglée, il n’est plus possible de modifier l’adresse de livraison.
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Vous passez toujours vos commandes sur notre boutique en ligne. Nous n’acceptons pas les commandes par téléphone ou par e-mail. Nous pouvons toutefois vous aider en direct via le chat concernant votre...
J’ai oublié de commander quelque chose, que puis-je faire maintenant?  
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J’ai fait une erreur en commandant, que puis-je faire maintenant? 
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Puis-je annuler ma commande?
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La liste d’envies 
 Où puis-je trouver ma liste d’envies? 
Votre liste de commande est l’icône avec une liste en haut à droite de la page, à côté du panier. 
Quel est une liste d’envies? 
La liste d’envies est une sorte de liste de favoris que vous pouvez compiler avec les produits que vous utilisez ou commandez le plus souvent. Cette liste d’envies rend la recherche des produits souhaités...
Comment puis-je utiliser la liste d’envies? 
Très simple, dans notre boutique en ligne vous trouverez sur chaque produit un icône avec une petite liste, cliquez sur l'icône pour ajouter le produit à votre liste d’envies. Vous pouvez supprimer des...
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Livraison
Quel est le délai de livraison? 
Si nous recevons votre commande et le paiement en jours ouvrés avant 13h00, votre commande sera expédiée le jour même (dans la plupart des cas). Nous vous tiendrons informés de la livraison par e-mail...
Et si je ne suis pas chez moi?
Si votre commande est une livraison de colis et si vous n’êtes pas présent au moment de la livraison, votre commande sera livrée chez vos voisins ou le colis ira au point de collecte le plus proche. Le...
Est-ce que ma commande peut être livrée à une adresse différente? 
Vous pouvez spécifier une adresse de livraison différente lors du processus de commande. Une fois que votre commande est passée et réglée, il n’est plus possible de modifier l’adresse de livraison. Si...
Est-ce que ma commande peut être livrée le soir? 
Nous n’offrons pas de livraison à une heure précise, consultez le code de suivi (track & trace) pour le délai de livraison actuel. Les envois de palettes sont généralements livrées les jours ouvrés entre...
Et si ma commande est livrée sur palettes? 
Les livraisons sur palettes sont livrés les jours ouvrés de 8h00 à 18h00. Assurez-vous d’être présent à l’adresse de livraison le jour de la livraison. Vous recevrez un email confirmant que votre commande...
Livrez-vous également en dehors de la France? 
Oui! Nous livrons dans presque tous les pays du monde. Les frais de livraison sont indiqués après avoir entré l’adresse de livraison. 
J’ai reçu une partie de ma commande, où se trouve le reste de ma commande? 
Dans la plupart des cas, nous vous envoyons votre commande complète en un seul envoi. Le transporteur fait de son mieux pour livrer votre commande en une fois. Toutefois, comme il s’agit d’un service ...
Puis-je collecter ma commande à votre entrepôt? 
Non, il n’est pas possible de collecter votre commande à notre entrepôt.
Puis-je modifier le délai de livraison? 
Non, généralement il n’est pas possible de modifier le délai de livraison. Pour toute question à ce sujet, nous vous recommandons de contacter le transporteur local.
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Payer
Comment puis-je payer?
Nous sommes une boutique en ligne moderne et nous vous proposons différentes options de paiement. Nos paiements passent par MultiSafepay. Chez nous, vous pouvez payer avec, entre autres: iDeal...
Puis-je payer après livraison?
Malheureusement, ce n'est pas possible de payer après livraison.
Où puis-je trouver mes factures? 
Vous trouverez vos factures dans votre compte sous la rubrique ‘Mes commandes’ en cliquant sur la commande pour laquelle vous souhaitez afficher ou télécharger la facture. Ici, vous pouvez vérifier et...
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé? 
Il est possible que le lien de paiement ait expiré, ce qui entraîne le rejet du paiement et l'annulation automatique de la commande. Nous vous demandons de passer la commande à nouveau.
Puis-je commander hors taxes? 
Les commandes livrées dans l’Union européenne peuvent être payées sans TVA. Avez un numéro de TVA valide, votre commande sera affichée sans TVA pendant la finalisation de votre commande. Si vous souhaitez...
 Puis-je commander hors taxe en dehors de l’Union européenne? 
Si votre commande est livrée dans un pays situé en dehors de l’Union européenne, la TVA sera également enlevée de votre facture sans numéro de TVA valide. Si vous souhaitez d’exporter des produits à l...
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Retours
Quand pouvez-vous retourner un produit? 
Nous vous proposons une politique de retour de 14 jours sur nos produits, quelle qu’en soit la raison. ‘Simplement sans raison’ et donc aussi une bonne raison! Lisez tout sur le processus de retour et...
Comment fonctionne le processus de retour? 
Nous vous demandons de remplir d’abord le formulaire de retour en ligne. Vous pouvez enregistrer votre retour ici, sur cette page vous trouverez également des instructions supplémentaires pour retourner...
Pendant combien de temps serai-je remboursé après l’annulation? 
Si tout répond à nos conditions de retour, les produits seront acceptés et notre administration remboursera le montant de l’achat des produits dans un délai de 14 jours au plus tard. 
Puis-je retourner des articles imprimés avec mon logo ou dessin? 
Nous ne pouvons pas accepter les produits portant votre propre nom ou logo de retour. Les produits imprimés sont spécialement conçus pour vous et ne sont pas inclus dans nos options de retour. En cas ...
Ma commande est arrivée endommagée,  que puis-je faire maintenant?   
Nous vous demandons de remplir d’abord le formulaire de retour en ligne. Veuillez s.v.p. ajouter des photos du colis endommagé en pièce jointe. Vous pouvez enregistrer votre retour ici, sur cette page...
Quelles sont les exceptions concernant les retours? 
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés: des articles électroniques dont le scellage a été brisé, des articles personnalisés, des articles de déstockage, des commandes supérieures à 500 euros...
 Puis-je échanger un produit? 
Il n'est pas possible d’échanger un produit. Si vous souhaitez commander un autre produit, vous devez déclarer le produit mal commandé comme retour, puis passer une nouvelle commande pour le produit que...
Où puis-je retourner mon retour? 
Après acceptation de votre enregistrement de retour, vous pouvez déposer votre colis dans un point de collecte près de chez vous.
Le retour est-il gratuit?
Si votre retour répond à toutes nos exigences de retour, vous recevrez une étiquette d'expédition de notre part avec laquelle vous pourrez déposer le colis gratuitement dans un point d’envoi de PostNL...
 Quelles sont les conditions de retour? 
Vous trouverez les conditions de retour ici.  Voir
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 Questions générales 
Avez vous une salle d’exposition? 
Nous n’avons pas de salle d’exposition ou de représentant afin d’assurer les plus bas prix possible. Dans notre société moderne, la visite d’un représentant est de plus en plus inutile. Nous investissons...
Avez-vous un représentant? 
Dans notre société moderne, la visite d’un représentant est de plus en plus inutile. Nous n’avons donc pas de représentant. De cette façon, nous restons le moins cher! 
J’ai une plainte, que puis-je faire maintenant?  
Avez vous une plainte ou êtes-vous en désaccord avec quelque chose? Nous trouvons cela très regrettable, car des clients satisfaits nous rendent heureux! Veuillez s.v.p. nous contacter. Nous traiterons...
Puis-je obtenir une remise supplémentaire? 
Souhaitez vous placer une commande pour un prix encore plus compétitif? Nous sommes déjà le moins cher. Avec certains produits, vous bénéficiez de prix encore plus compétitifs si vous achetez par palette...
Puis-je faire imprimer des jetables avec mon propre logo? 
Oui, c’est possible! Beaucoup de nos articles jetables peuvent être imprimés avec votre propre logo ou dessin. Sur notre page ‘imprimé’ vous pouvez voir immédiatement quels produits jetables peuvent être...
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Commander des échantillons
Est-il possible de recevoir un échantillon?
Oui, dans la plupart des cas, il est possible de recevoir un échantillon! Nos produits sont spécialement sélectionnés pour leur qualité, leur convivialité et leur apparence. Nous comprenons que vous souhaitez...
Comment recevoir des échantillons? 
Vous pouvez commander des échantillons en ajoutant le produit ‘Demande d'échantillons (avec numéro d’article 9999) à votre panier dans notre boutique en ligne. Puis, vous pouvez finaliser la commande ...
Quand vais-je recevoir mes échantillons?
Collecter des échantillons prend un peu de temps. Nous tendons bien entendu de le faire aussi rapidement que possible. Nous essayons d’expédier votre commande dans un délai d’environ 5 jours ouvrés. Dès...
 Y a-t-il un nombre maximum d’échantillons pouvant être commandés? 
Oui, vous pouvez commander un échantillon parmi 10 produits différents au maximum. Vous souhaitez recevoir plus d’échantillons? S.v.p n’hésitez pas à prendre contact avec nous! 
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