Vous avez une question?

Où puis-je trouver mes factures? 
Vous trouverez vos factures dans votre compte sous la rubrique ‘Mes commandes’ en cliquant sur la commande pour laquelle vous souhaitez afficher ou télécharger la facture. Ici, vous pouvez vérifier et télécharger la facture.
Quels sont les frais de livraison?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement pour chaque commande sur la base du poids et du volume. Vous trouverez les frais de livraison après avoir entré l’adresse de livraison. La livraison gratuite n’existe pas, nous vous montrons les frais de livraison qui sont cachés chez les autres fournisseurs dans les prix de leurs produits pour une livraison ‘gratuite’, cela nous rend transparent et le moins cher. Grâce aux bons accords passés avec nos transporteurs, ces tarifs sont également très bas. De cette façon, vous avez toujours la meilleur offre!
Est-ce que ma commande peut être livrée à une adresse différente? 
Nous envoyons votre commande à l’adresse que vous avez indiquée dans la commande. Vous pouvez spécifier une adresse de livraison différente lors du processus de commande. Une fois que votre commande est passée et réglée, il n’est plus possible de modifier l’adresse de livraison.
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Retours

Quand pouvez-vous retourner un produit? 

Nous vous proposons une politique de retour de 14 jours sur nos produits, quelle qu’en soit la raison. ‘Simplement sans raison’ et donc aussi une bonne raison! Lisez tout sur le processus de retour et nos conditions de retour sur notre page ‘Retourner un produit’.

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Comment fonctionne le processus de retour? 

Nous vous demandons de remplir d’abord le formulaire de retour en ligne. Vous pouvez enregistrer votre retour ici, sur cette page vous trouverez également des instructions supplémentaires pour retourner votre colis. Nous ne traiterons pas votre retour sans enregistrement. 

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Pendant combien de temps serai-je remboursé après l’annulation? 

Si tout répond à nos conditions de retour, les produits seront acceptés et notre administration remboursera le montant de l’achat des produits dans un délai de 14 jours au plus tard. 

Puis-je retourner des articles imprimés avec mon logo ou dessin? 

Nous ne pouvons pas accepter les produits portant votre propre nom ou logo de retour. Les produits imprimés sont spécialement conçus pour vous et ne sont pas inclus dans nos options de retour. En cas de réclamation concernant un produit imprimé, veuillez prendre contact avec nous. Nous verrons avec vous ce que nous pouvons faire concernant la plainte. Nous trouverons toujours une solution ensemble.

Ma commande est arrivée endommagée,  que puis-je faire maintenant?   

Nous vous demandons de remplir d’abord le formulaire de retour en ligne. Veuillez s.v.p. ajouter des photos du colis endommagé en pièce jointe. Vous pouvez enregistrer votre retour ici, sur cette page vous trouverez également des instructions supplémentaires pour retourner votre colis. Nous ne traiterons pas votre retour sans enregistrement.

Quelles sont les exceptions concernant les retours? 

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés: des articles électroniques dont le scellage a été brisé, des articles personnalisés, des articles de déstockage, des commandes supérieures à 500 euros et des articles spécialement commandés pour vous.

 Puis-je échanger un produit? 

Il n'est pas possible d’échanger un produit. Si vous souhaitez commander un autre produit, vous devez déclarer le produit mal commandé comme retour, puis passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez recevoir. 

Où puis-je retourner mon retour? 

Après acceptation de votre enregistrement de retour, vous pouvez déposer votre colis dans un point de collecte près de chez vous.

Le retour est-il gratuit?

Si votre retour répond à toutes nos exigences de retour, vous recevrez une étiquette d'expédition de notre part avec laquelle vous pourrez déposer le colis gratuitement dans un point d’envoi de PostNL. Attention, cela ne s'applique qu'aux commandes livrées aux Pays-Bas. Les commandes passées en dehors des Pays-Bas doivent être retournées à vos frais.

 Quelles sont les conditions de retour? 

Vous trouverez les conditions de retour ici. 

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Puis-je retourner une commande à partir de l'étranger?

Oui, il est possible de retourner un produit à partir de l'étranger. Assurez-vous que les produits soient bien emballés afin d’éviter les dommages pendant le transport. Nous pouvons seulement vous rembourser le montant de votre achat si les produits arrivent complets et en bon état.