Vous avez une question?

Où puis-je trouver mes factures? 
Vous trouverez vos factures dans votre compte sous la rubrique ‘Mes commandes’ en cliquant sur la commande pour laquelle vous souhaitez afficher ou télécharger la facture. Ici, vous pouvez vérifier et télécharger la facture.
Quels sont les frais de livraison?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement pour chaque commande sur la base du poids et du volume. Vous trouverez les frais de livraison après avoir entré l’adresse de livraison. La livraison gratuite n’existe pas, nous vous montrons les frais de livraison qui sont cachés chez les autres fournisseurs dans les prix de leurs produits pour une livraison ‘gratuite’, cela nous rend transparent et le moins cher. Grâce aux bons accords passés avec nos transporteurs, ces tarifs sont également très bas. De cette façon, vous avez toujours la meilleur offre!
Est-ce que ma commande peut être livrée à une adresse différente? 
Nous envoyons votre commande à l’adresse que vous avez indiquée dans la commande. Vous pouvez spécifier une adresse de livraison différente lors du processus de commande. Une fois que votre commande est passée et réglée, il n’est plus possible de modifier l’adresse de livraison.
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Traitement des plaintes

Traitement des plaintes

Avez vous une plainte ou êtes-vous en désaccord avec quelque chose? Nous trouvons cela très regrettable, car les clients satisfaits nous rendent heureux!

Nous vous demandons de bien vouloir nous contacter. Nous traiterons ensuite votre plainte et nous proposerons une solution. Nous voulons continuellement améliorer notre service et écouter vos souhaits et vos commentaires est très important pour nous. Après tout, nous sommes à votre écoute et nous aimerions que vous reveniez avec un (grand) sourire!

Soumettre une plainte

Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès la réception. Avez-vous toujours une plainte concernant un produit, la livraison, le processus de commande ou autre ? S.v.p. faites-le nous savoir en nous contactant par le formulaire de contact sur le site ou en envoyant un mail à [email protected]

Vous nous aidez en décrivant votre plainte le mieux possible. S.v.p. indiquez également avec la réclamation de quels produits, de quelles livraisons et de quels problèmes il s’ágit, cela qui nous permettra de traiter votre plainte plus facilement. Si nécessaire, joignez des photos ou une vidéo à votre plainte, pour obtenir une image claire de la situation. Nous vous tiendrons informés de la plainte par mail. Vous pouvez toujours compter sur une réponse rapide: nous essaierons de régler votre plainte le plus rapidement possible.